Fundamentos para la Gestión de la Calidad
por: John Jairo Arias Gil
Los fundamentos en los que se basan los Sistemas de Gestión de Calidad permiten que el estándar internacional ISO 9001 pueda ser implementado y desarrollado en cualquier tipo de organización.
Los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad son los siguientes:
• Base racional.
Sustenta la razón de ser del sistema de calidad, ya que es la herramienta que genera las pautas para que las organizaciones generen productos que satisfagan los requerimientos del cliente y sus necesidades, a través de la mejora continua de sus productos y procesos.
• Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad.
Estos requisitos son especificados en la norma, son genéricos y aplicables a cualquier tipo de organización.
• Enfoque de sistemas de gestión de la calidad.
Su aplicación requiere varios pasos como lo indica la siia (s.f.). Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas; establecer la política y objetivos de la calidad de la organización; determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos; entre otros.
• Enfoque basado en procesos. Requiere la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos. Siia (s.f.).
• Política y objetivo de la calidad . El establecimiento de la política como de los objetivos de calidad son de gran importancia para direccionar a la organización hacia la obtención de calidad de sus productos o servicios. Los objetivos deben ser coherentes con la política de calidad y medibles.
• Papel de la alta dirección. dentro del sistema de gestión de la calidad
la alta gerencia propiciara las condiciones, para que el sistema y los trabajadores puedan operar eficazmente que los. La alta dirección se sirve de los principios de la calidad para desempeñar sus funciones.
• Valor de la documentación. La documentación permite la comunicación del propósito y la consistencia de la acción. Su utilización contribuye a: lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad; proveer la formación apropiada; la respetabilidad y la trazabilidad; proporcionar evidencias objetivas; y evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad. Siia (s.f.).
• Evaluación de los sistemas de calidad.
La evaluación de un sistema de gestión de la calidad puede realizarse a través de auditorias, revisiones y autoevaluaciones.
Cuando se evalúa este Sistema hay cuatro preguntas básicas que deberían hacerse para cada uno de los procesos que van a ser evaluados:¿Se ha identificado y definido acertadamente el proceso?¿Se han fijado responsabilidades?; ¿El personal es competente?; ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?
• Mejora continua. Practica llevada a cabo para mantener y aumenta la satisfacción al cliente.
Referencias
• CABALLANO ALCANTARA, J. (s.f.). Tema 1. Fundamentos y Conceptos. Sistemas de la Calidad. Disponible en http://www.caballano.com/IOI_Calidad.pdf
• Siia. (S.f.). Sistemas de Gestión de la Calidad fundamentos y vocabulario. Disponible en http://www.siia.umich.mx/calidad/Docs/ISO%209000%20-%202000.pdf
• http://www.isotools.org/2014/10/22/iso-9001-fundamentos-sistemas-gestion-calidad/#sthash.m6D1GWyb.dpuf
• http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-fundamentos-gestion-calidad/
